Políticas de Envios
POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
ALCANCE
Las presentes políticas regulan los envíos, entregas, cambios, devoluciones y garantías aplicables a las compras realizadas a través del sitio oficial de Joyería Rivas.
Al realizar una compra, el cliente reconoce haber tenido acceso a estas políticas y a los Términos y Condiciones correspondientes. Ninguna disposición contenida en estas políticas tiene como finalidad limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
ENVÍOS
Joyería Rivas realiza envíos dentro de la República Mexicana mediante empresas de mensajería y paquetería nacionales.
Todos los pedidos son preparados y enviados una vez confirmado y aprobado el pago correspondiente.
Los tiempos estimados de entrega son:
Zonas principales: 1 a 3 días hábiles.
Resto del país: 3 a 5 días hábiles.
En zonas extendidas o de difícil acceso, el tiempo de entrega podrá ser mayor dependiendo de la cobertura y frecuencia de servicio de la paquetería.
Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por causas externas como alta demanda, condiciones climatológicas, restricciones de transporte, temporadas comerciales o situaciones extraordinarias.
COSTO DE ENVÍO
Joyería Rivas ofrece envío gratuito en compras a partir de $10,000 MXN, salvo que se indique una condición distinta durante el proceso de compra o en alguna promoción específica.
En pedidos que no alcancen dicho monto, el costo correspondiente será mostrado antes de finalizar la compra.
RASTREO DEL PEDIDO
Una vez generado el envío, el cliente recibirá un número de guía que permitirá consultar el avance del paquete.
El rastreo podrá realizarse desde la sección “Rastrea tu pedido” de nuestro sitio o directamente mediante la plataforma de rastreo correspondiente.
SEGURIDAD DE LOS ENVÍOS
Los pedidos de Joyería Rivas son enviados mediante servicios de mensajería con mecanismos de seguimiento y protección aplicables a cada envío.
En caso de extravío, daño durante el transporte o cualquier incidencia relacionada con la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con Joyería Rivas para iniciar la revisión y gestión correspondiente con la empresa de mensajería.
Joyería Rivas acompañará al cliente durante el proceso de aclaración hasta determinar la solución procedente de acuerdo con las circunstancias del envío y la legislación aplicable.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para la entrega de su pedido, incluyendo nombre del destinatario, domicilio, código postal, teléfono y cualquier referencia necesaria.
Si después de realizar la compra el cliente detecta un error en la dirección, deberá comunicarse con Joyería Rivas antes de que el pedido sea entregado a la paquetería.
Una vez despachado el paquete, cualquier modificación estará sujeta a las posibilidades y condiciones de la empresa de mensajería.
Los costos adicionales derivados de una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, reexpediciones o nuevos intentos de entrega podrán ser cubiertos por el cliente cuando resulten atribuibles a la información proporcionada al realizar la compra.
RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al recibir el paquete recomendamos verificar que el empaque se encuentre cerrado y sin señales evidentes de manipulación o daño.
En caso de detectar alguna irregularidad, recomendamos conservar el empaque, tomar fotografías y/o video y ponerse en contacto con Joyería Rivas a la brevedad posible.
Para facilitar la investigación de cualquier incidencia relacionada con el transporte, recomendamos reportarla dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega. Este plazo de reporte no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
En el caso excepcional de que un producto adquirido no pueda ser surtido, Joyería Rivas informará al cliente y ofrecerá la devolución del monto pagado.
Cuando corresponda, también podrá ofrecerse como alternativa un cambio de producto o crédito para una compra futura, siempre sujeto a la aceptación del cliente.
CAMBIOS DE TALLA
Joyería Rivas podrá realizar cambios de talla cuando las características de la pieza lo permitan.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad, condiciones físicas de la pieza y características específicas del producto.
La pieza deberá conservarse en condiciones adecuadas, sin alteraciones, modificaciones o daños atribuibles al uso.
En piezas que requieran un ajuste realizado específicamente para el cliente, podrán aplicarse condiciones particulares que serán informadas previamente.
DEVOLUCIONES Y REVOCACIÓN DE COMPRA
Las solicitudes de devolución serán atendidas conforme a estas políticas y a los derechos establecidos por la legislación mexicana aplicable.
En las operaciones realizadas mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de revocación dentro del plazo legal aplicable, actualmente de cinco días hábiles en los supuestos establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Para solicitar una devolución o revocación, el cliente deberá comunicarse con Joyería Rivas proporcionando su número de pedido y la información necesaria para identificar la compra.
Cuando proceda una devolución, la pieza deberá entregarse junto con los elementos correspondientes a la compra y conservarse en las condiciones requeridas conforme a la naturaleza del producto y a la legislación aplicable.
Los reembolsos procedentes se realizarán utilizando el medio correspondiente a la operación original o mediante el procedimiento acordado con el cliente.
En compras realizadas con descuentos o promociones, cualquier devolución procedente se calculará con base en el monto efectivamente pagado.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS O MODIFICADOS
Las piezas fabricadas especialmente para el cliente, personalizadas, grabadas o modificadas conforme a sus instrucciones podrán estar sujetas a condiciones particulares derivadas de su naturaleza.
Estas condiciones serán informadas al cliente cuando corresponda y se aplicarán sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan por defectos de fabricación, incumplimiento de las características ofrecidas u otros supuestos previstos por la legislación aplicable.
AUTENTICIDAD Y KILATAJE
Joyería Rivas garantiza la autenticidad y el kilataje indicado en las piezas comercializadas.
Las piezas de Oro 10K adquiridas con nosotros cuentan con respaldo de autenticidad de acuerdo con las especificaciones señaladas al momento de la compra.
Cuando corresponda, la pieza será acompañada por su certificado de autenticidad.
GARANTÍA
Las piezas comercializadas por Joyería Rivas cuentan con la garantía aplicable conforme a la legislación vigente y a las condiciones informadas al momento de la compra.
Cuando se otorgue una garantía, su vigencia no será inferior al mínimo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor, actualmente 90 días a partir de la entrega del bien.
En caso de que una pieza presente un defecto de fabricación o no corresponda con las características bajo las cuales fue ofrecida, el cliente deberá comunicarse con Joyería Rivas para realizar la evaluación correspondiente.
Dependiendo del caso y conforme a la legislación aplicable, la solución podrá comprender reparación, reposición o devolución del monto pagado, además de los derechos adicionales que legalmente correspondan.
EXCLUSIONES POR USO O DAÑO
No se consideran defectos de fabricación los deterioros ocasionados por causas posteriores a la entrega y atribuibles al uso de la pieza, incluyendo, entre otros:
Golpes, caídas o deformaciones; contacto inadecuado con sustancias químicas o productos abrasivos; reparaciones o modificaciones realizadas por terceros; daños derivados de un uso distinto al adecuado para la pieza; o desgaste natural derivado de su utilización.
Las características propias de una pieza de joyería, así como pequeñas variaciones visuales ocasionadas por iluminación, fotografía o configuración de pantalla, tampoco constituyen necesariamente un defecto de fabricación.
Estas exclusiones no afectan los derechos del cliente cuando exista un defecto atribuible al producto o un incumplimiento de las características ofrecidas.
SERVICIO POSTVENTA
Además de la garantía aplicable, Joyería Rivas ofrece a sus clientes hasta 6 meses de servicio de limpieza y reparaciones sencillas sin costo de mano de obra, sujeto a revisión de la pieza.
Trabajos adicionales, reemplazo de componentes, daños ocasionados por uso o reparaciones especiales podrán generar un costo, el cual será informado antes de realizar cualquier trabajo.
CONDICIONES PARTICULARES
Algunos productos pueden contar con condiciones específicas debido a su fabricación, personalización, disponibilidad, dimensiones o características especiales.
Cuando existan condiciones particulares, estas serán informadas en la descripción del producto o durante el proceso de compra.
FUERZA MAYOR
Los tiempos de procesamiento o entrega podrán verse afectados por circunstancias fuera del control razonable de Joyería Rivas, incluyendo fenómenos naturales, interrupciones extraordinarias en servicios de transporte, disposiciones de autoridad, contingencias, conflictos laborales u otros acontecimientos de fuerza mayor o caso fortuito.
En estos casos, Joyería Rivas mantendrá disponible la atención al cliente para proporcionar la información disponible y gestionar la situación correspondiente.
CONTACTO Y ACLARACIONES
Para cualquier duda, aclaración, solicitud relacionada con un pedido, garantía, cambio o devolución, el cliente puede comunicarse con nosotros a través de:
Joyería Rivas
WhatsApp: +52 33 2043 1252
Correo: contacto@joyeriarivas.mx
Atención presencial:
Magno Centro Joyero San Juan de Dios
Dionisio Rodríguez 14, P. del Hospicio 22
Tercer Nivel · Local #3108
Guadalajara, Jalisco · C.P. 44360
Horario:
Lunes a sábado: 10:00 a.m. – 6:00 p.m.
Domingo: Cerrado
