Alcance
Las presentes Políticas regulan el envío, la entrega, la devolución y la garantía de los productos adquiridos a través del sitio web oficial de Joyería Rivas. Al realizar una compra, el cliente reconoce y acepta estas disposiciones como parte integral de los Términos y Condiciones de Joyería Rivas.
Envíos
Joyería Rivas realiza envíos exclusivamente dentro de la República Mexicana, mediante DHL, FedEx, Estafeta y, en ocasiones especiales, paqueterías locales que cumplan con los estándares de servicio en el país.
- Zonas urbanas: entre 3 y 7 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
- Zonas extendidas: entre 5 y 21 días hábiles.
Todos los pedidos se procesan en días hábiles, de lunes a viernes, una vez confirmado el pago. En caso de que el pedido se genere fuera de horario laboral o durante días inhábiles, se procesará al siguiente día hábil.
Durante temporadas como Buen Fin, Hot Sale, Navidad, Día de las Madres o similares, los tiempos de entrega pueden extenderse debido al volumen de envíos de las paqueterías. Dichos retrasos son ajenos a Joyería Rivas y no generan responsabilidad adicional por parte de Joyería Rivas.
Todos los envíos incluyen un seguro básico de hasta $3,000 MXN. En caso de que el pedido exceda este monto, el cliente podrá contratar un seguro adicional directamente con la paquetería, cubriendo el costo correspondiente.
Una vez que el paquete es entregado a la empresa de mensajería, la custodia, transporte y entrega quedan bajo responsabilidad exclusiva de la paquetería. Joyería Rivas garantiza que el paquete se entrega en condiciones óptimas y con un número de guía para rastreo.
Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. En caso de agotarse un producto adquirido, el cliente será notificado y podrá elegir entre un reembolso por el monto pagado o un crédito electrónico aplicable a futuras compras en Joyería Rivas.
Devoluciones
Las devoluciones únicamente aplican por defectos de fabricación. No se aceptan devoluciones por talla, error en la compra, gusto personal o cualquier causa distinta al defecto comprobable en la pieza.
El cliente deberá notificar cualquier defecto dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. Para iniciar el proceso, deberá presentar evidencia fotográfica y en video, mantener el producto en su empaque original y presentar el comprobante de compra.
Una vez confirmado el defecto, el cliente podrá optar entre un reembolso al mismo método de pago utilizado o un crédito electrónico para futuras compras en Joyería Rivas.
En compras realizadas con descuentos, cupones o promociones, el reembolso o crédito se calculará con base en el valor efectivamente pagado por el cliente en la transacción original.
Garantías
Joyería Rivas garantiza de manera exclusiva la autenticidad y pureza de la plata indicada en cada pieza.
No se consideran defectos de fábrica: daños por golpes, caídas o mal uso; contacto con químicos, perfumes o productos abrasivos; desgaste natural del metal o cambios de tono por uso; ni variaciones mínimas de color, brillo o textura derivadas de iluminación o pantallas.
Condiciones particulares de venta
Algunos productos pueden estar sujetos a condiciones particulares (como ediciones limitadas, personalizaciones o plazos extendidos de entrega). Dichas condiciones se especificarán en la descripción del producto y prevalecerán sobre estas políticas en caso de conflicto.
Fuerza mayor
Joyería Rivas no será responsable por retrasos, imposibilidad de entrega o incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo fenómenos naturales, interrupciones de transporte, disposiciones gubernamentales, fallas de servicios ajenos, conflictos laborales o cualquier circunstancia fuera de control razonable.
Limitación de responsabilidad
Joyería Rivas revisa cada pieza cuidadosamente antes del envío. Una vez entregado el paquete a la paquetería, Joyería Rivas no será responsable de retrasos, pérdidas, daños o robos ocurridos durante el transporte. La responsabilidad en tales casos corresponde exclusivamente a la empresa de mensajería y a los seguros contratados.