Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES
ÁMBITO DE APLICACIÓN
El presente sitio web es operado por Joyería Rivas. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de joyeriarivas.mx, así como las operaciones de compra realizadas a través del sitio.
Al realizar una compra, el cliente reconoce haber tenido acceso a la información del producto, precio, formas de pago y demás condiciones aplicables a la operación.
Estos Términos podrán actualizarse cuando resulte necesario por cambios operativos, comerciales o legales. La versión vigente estará disponible en este sitio.
Ninguna disposición contenida en estos Términos tiene como finalidad limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
INFORMACIÓN DE JOYERÍA RIVAS
Para aclaraciones, reclamaciones o atención relacionada con una compra, ponemos a disposición los siguientes medios:
Joyería Rivas
Magno Centro Joyero San Juan de Dios
Dionisio Rodríguez 14, P. del Hospicio 22
Tercer Nivel · Local #3108
Guadalajara, Jalisco · C.P. 44360
WhatsApp: +52 33 2043 1252
Correo: contacto@joyeriarivas.mx
Horario de atención:
Lunes a sábado: 10:00 a.m. – 6:00 p.m.
Domingo: Cerrado
Esto además cubre información que la LFPC exige proporcionar al consumidor antes de una transacción electrónica, incluyendo domicilio físico y medios para presentar reclamaciones o solicitar aclaraciones.
USO DEL SITIO
El usuario se compromete a utilizar este sitio de manera lícita y exclusivamente para consultar información, productos y servicios ofrecidos por Joyería Rivas o realizar compras.
Queda prohibido utilizar el sitio para actividades fraudulentas, intentar vulnerar sus sistemas, realizar operaciones mediante información falsa o utilizar contenidos de Joyería Rivas sin autorización cuando éstos se encuentren protegidos por derechos de propiedad intelectual.
Joyería Rivas podrá restringir operaciones o tomar medidas razonables de seguridad cuando existan indicios de fraude, abuso o utilización ilícita del sitio.
INFORMACIÓN DEL CLIENTE
El cliente deberá proporcionar información completa, correcta y actualizada necesaria para procesar su compra y entregar el pedido.
Esto podrá incluir nombre, correo electrónico, teléfono, domicilio de entrega y demás información necesaria para completar la operación.
Si el cliente detecta algún error deberá comunicarse con Joyería Rivas a la brevedad posible.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad publicado en este sitio.
PRODUCTOS
Joyería Rivas procura que las fotografías, descripciones, medidas y demás características de las piezas representen razonablemente los productos comercializados.
Debido a factores como iluminación, fotografía, configuración de pantalla y características propias de las piezas de joyería, pueden existir pequeñas diferencias visuales respecto de las imágenes mostradas.
Cuando una pieza indique peso aproximado, dimensiones u otras características variables, dicha circunstancia será informada en la descripción correspondiente.
Estas variaciones no afectan la obligación de entregar un producto que corresponda sustancialmente con las características bajo las cuales fue ofrecido.
AUTENTICIDAD
Joyería Rivas garantiza la autenticidad y el kilataje anunciado de las piezas comercializadas.
Las piezas anunciadas como Oro 10 o 14k deberán corresponder a dicha especificación.
Cuando corresponda, la compra será acompañada por su certificado de autenticidad.
PRECIOS
Todos los precios publicados en el sitio se encuentran expresados en pesos mexicanos (MXN).
El importe total aplicable a la operación será mostrado al cliente durante el proceso de compra antes de finalizar el pago.
Los precios podrán actualizarse para operaciones futuras. Sin embargo, cualquier modificación posterior no alterará el precio de una compra que ya haya sido correctamente celebrada y confirmada.
La LFPC exige que el consumidor pueda conocer los términos, condiciones, costos, cargos adicionales y formas de pago antes de realizar la transacción.
PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Las promociones, descuentos, cupones y beneficios comerciales estarán sujetos a las condiciones, vigencia y restricciones informadas en cada caso.
Salvo que expresamente se indique lo contrario, diferentes promociones no serán acumulables entre sí.
En caso de devolución procedente de una compra realizada con descuento, cualquier monto a devolver se calculará con base en el importe efectivamente pagado, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
DISPONIBILIDAD
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
En el caso excepcional de que un producto adquirido no pueda ser surtido, Joyería Rivas informará al cliente y realizará la devolución del monto pagado.
También podrá ofrecerse, como alternativa, un cambio por otra pieza o crédito para una compra futura, siempre que el cliente acepte expresamente dicha opción.
CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Una vez realizada la compra, el cliente recibirá la información correspondiente a su pedido mediante los datos de contacto proporcionados.
La confirmación electrónica permitirá identificar la operación y dar seguimiento al pedido.
Joyería Rivas podrá contactar al cliente cuando sea necesario verificar información relacionada con la operación antes de realizar el envío.
PAGOS
Las formas de pago disponibles serán mostradas durante el proceso de compra y podrán incluir tarjetas de crédito o débito, plataformas electrónicas y otros medios habilitados en el sitio.
Las operaciones electrónicas podrán ser procesadas por proveedores externos especializados en servicios de pago.
Joyería Rivas no almacena los datos completos de tarjetas cuando éstos son procesados directamente por dichos proveedores.
MESES SIN INTERESES
Cuando se encuentre disponible la opción de meses sin intereses, ésta estará sujeta a las tarjetas, instituciones financieras, montos mínimos y demás condiciones mostradas durante el proceso de pago.
La disponibilidad de una promoción bancaria puede variar dependiendo del método de pago seleccionado y de la autorización de la institución financiera correspondiente.
VALIDACIÓN Y PREVENCIÓN DE FRAUDE
Con el objetivo de proteger a nuestros clientes y prevenir operaciones no autorizadas, determinadas compras podrán ser sometidas a procesos adicionales de validación.
Cuando existan indicadores razonables de riesgo, Joyería Rivas podrá solicitar información adicional relacionada con la operación o utilizar mecanismos proporcionados por las plataformas de pago para verificarla.
Cuando una operación no pueda ser validada razonablemente o presente indicadores de fraude, Joyería Rivas podrá cancelar el pedido y gestionar la devolución correspondiente.
Cualquier información personal recabada durante estos procesos será tratada conforme al Aviso de Privacidad y la legislación aplicable.
FACTURACIÓN
Cuando el cliente requiera CFDI, deberá proporcionar los datos fiscales necesarios conforme a las disposiciones fiscales vigentes.
Actualmente, el SAT señala como datos del receptor necesarios para solicitar factura, entre otros, RFC, nombre o razón social, código postal fiscal, régimen fiscal y uso del comprobante.
La factura será emitida conforme a las disposiciones fiscales aplicables.
La solicitud de factura no generará cargos adicionales ni modificará el precio de la compra.
ENVÍOS
Joyería Rivas realiza envíos dentro de la República Mexicana mediante empresas de mensajería y paquetería nacionales.
Los tiempos estimados de entrega son:
Zonas principales: 1 a 3 días hábiles.
Resto del país: 3 a 5 días hábiles.
En zonas extendidas o de difícil acceso, el tiempo podrá ser mayor dependiendo de la cobertura de la empresa de mensajería.
Los tiempos son estimados y pueden verse afectados por temporadas de alta demanda, condiciones climatológicas, contingencias, restricciones de transporte u otras circunstancias extraordinarias.
COSTO DEL ENVÍO
Joyería Rivas ofrece envío gratuito en compras a partir de $10,000 MXN, salvo que se indiquen condiciones diferentes para alguna promoción u operación específica.
Cuando corresponda un costo de envío, éste será mostrado antes de finalizar la compra.
RASTREO Y ENTREGA
Una vez generado el envío, el cliente recibirá un número de guía para consultar el avance del paquete.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.
Cuando exista una incidencia de transporte, extravío, daño o problema relacionado con la entrega, el cliente podrá comunicarse con Joyería Rivas para iniciar la revisión y gestión correspondiente.
Joyería Rivas dará seguimiento a la incidencia de acuerdo con las circunstancias del envío y los derechos aplicables al consumidor.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Los cambios, devoluciones, revocaciones, garantías y procedimientos relacionados se regirán por la Política de Envíos, Cambios, Devoluciones y Garantías publicada en este sitio y por la legislación mexicana aplicable.
Ninguna condición publicada por Joyería Rivas tendrá como efecto excluir derechos que legalmente correspondan al consumidor.
SERVICIO POSTVENTA
Además de las garantías aplicables, Joyería Rivas ofrece hasta 6 meses de servicio de limpieza y reparaciones sencillas sin costo de mano de obra, sujeto a revisión de la pieza.
Los materiales, componentes, reparaciones especiales o daños ocasionados por el uso podrán generar un costo adicional, el cual será informado al cliente antes de realizar cualquier trabajo.
PIEZAS PERSONALIZADAS
Los productos fabricados, grabados, modificados o personalizados conforme a las instrucciones del cliente podrán estar sujetos a condiciones particulares derivadas de su naturaleza.
Cuando corresponda, estas condiciones serán informadas antes de finalizar la operación.
Lo anterior no elimina los derechos aplicables cuando exista un defecto de fabricación, incumplimiento de las características ofrecidas u otro supuesto reconocido por la legislación.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Los logotipos, fotografías, diseños gráficos, videos, textos, descripciones y demás materiales originales publicados en el sitio podrán encontrarse protegidos por derechos de propiedad intelectual.
No podrán reproducirse, distribuirse o utilizarse comercialmente sin autorización cuando dicha autorización resulte legalmente necesaria.
La compra de una pieza de Joyería Rivas no concede derechos sobre las marcas, logotipos, fotografías o materiales comerciales de la empresa.
REVENTA DE PRODUCTOS
La adquisición de un producto no autoriza al comprador a presentarse como representante, distribuidor autorizado, sucursal o establecimiento perteneciente a Joyería Rivas.
Cualquier utilización comercial de la identidad o marca Joyería Rivas estará sujeta a la autorización correspondiente.
USO Y CUIDADO DE LAS PIEZAS
Las piezas de joyería requieren cuidados adecuados para conservar sus características.
Golpes, deformaciones, contacto con sustancias químicas o abrasivas, modificaciones realizadas por terceros y el desgaste natural derivado del uso no constituyen por sí mismos defectos de fabricación.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando exista un defecto atribuible al producto.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Joyería Rivas será responsable en los casos y dentro de los alcances establecidos por la legislación aplicable.
No será responsable por daños derivados directamente del uso inadecuado de una pieza, modificaciones realizadas por terceros o circunstancias imputables al usuario.
Nada de lo establecido en estos Términos deberá interpretarse como una renuncia o limitación de derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.
FUERZA MAYOR
El cumplimiento de determinadas obligaciones podrá verse afectado por acontecimientos extraordinarios fuera del control razonable de Joyería Rivas, como fenómenos naturales, interrupciones extraordinarias de transporte o comunicaciones, disposiciones de autoridad, contingencias o situaciones similares.
En tales casos se tomarán las medidas razonablemente posibles para gestionar la operación y mantener informado al cliente cuando corresponda.
COMUNICACIONES
Joyería Rivas podrá utilizar los datos proporcionados por el cliente para enviar información relacionada con pedidos, pagos, envíos, aclaraciones y servicio postventa.
Las comunicaciones promocionales estarán sujetas a las preferencias del usuario y a lo establecido en nuestro Aviso de Privacidad.
El cliente podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos disponibles.
MODIFICACIONES
Joyería Rivas podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales.
La versión actualizada estará disponible en este sitio y será aplicable a las operaciones realizadas bajo su vigencia, sin afectar derechos previamente adquiridos.
LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo las disposiciones aplicables en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.
Cualquier controversia será atendida conforme a los mecanismos y autoridades competentes establecidos por la legislación mexicana.
