Preguntas Frecuentes

AUTENTICIDAD Y PRODUCTO

¿Las piezas son realmente de Oro?
Sí. Nuestras piezas se comercializan con el kilataje indicado en cada producto y cuentan con garantía de autenticidad. Además, incluimos certificado de autenticidad con tu compra.

¿La pieza que recibiré será exactamente como aparece en las fotografías?
Sí. Las fotografías corresponden al diseño del producto. Al tratarse de joyería, pueden existir ligeras variaciones propias de cada pieza, especialmente en peso, medidas o acabados.

¿El peso de las piezas puede variar?
Sí. El peso indicado es una referencia y puede presentar pequeñas variaciones entre una pieza y otra. Estas variaciones son normales en joyería y no modifican el kilataje indicado.

COMPRAS Y PAGOS

¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes consultar los métodos disponibles directamente al finalizar tu compra. Contamos con distintas opciones de pago para que puedas realizar tu compra de forma segura.

¿Puedo comprar a Meses Sin Intereses?
Sí. Contamos con opciones de hasta 6 Meses Sin Intereses en tarjetas participantes. Las opciones disponibles se muestran durante el proceso de pago.

¿Es seguro comprar en línea con Joyería Rivas?
Sí. Los pagos son procesados mediante plataformas de pago seguras y la información de tu tarjeta no es almacenada directamente por Joyería Rivas.

ENVÍOS

¿Hacen envíos a todo México?
Sí. Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante paqueterías nacionales y proporcionamos número de rastreo una vez procesado el envío.

¿Mi envío va asegurado?
Sí. Todos nuestros envíos se realizan asegurados. En caso de extravío o daño durante el traslado, revisaremos el caso para realizar la reposición correspondiente.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado es de 1 a 3 días hábiles en zonas principales y de 3 a 5 días hábiles en el resto del país, una vez procesado el pedido. Los tiempos pueden variar dependiendo de la ubicación y la paquetería.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez generado el envío recibirás tu número de rastreo para consultar el recorrido y estatus de tu paquete.

CAMBIOS, GARANTÍAS Y POSTVENTA

¿Qué pasa si mi pieza llega con algún defecto o inconveniente?
Contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de recibirla. Revisaremos tu caso y, cuando corresponda, realizaremos el cambio, reparación o devolución correspondiente.

¿Puedo cambiar la talla de mi pieza?
Sí, en las piezas que lo permitan. Los cambios de talla están sujetos al diseño, disponibilidad y condiciones de cada producto.

¿Qué garantía tienen las piezas?
Todas nuestras piezas cuentan con garantía sobre la autenticidad del kilataje indicado. También ofrecemos servicio postventa para limpieza y reparaciones sencillas durante los primeros 6 meses, sin costo de mano de obra.

¿Puedo devolver una pieza simplemente porque cambié de opinión?
Por la naturaleza de nuestros productos, las devoluciones están sujetas a nuestras políticas y a las condiciones en las que se encuentre la pieza. Si existe algún defecto o inconveniente al recibir tu pedido, contáctanos dentro de las primeras 48 horas para atender tu caso.

ATENCIÓN Y UBICACIÓN

¿Tienen tienda física?
Sí. Joyería Rivas cuenta con ubicación física en Guadalajara, Jalisco. Puedes comunicarte con nosotros antes de tu visita para recibir información sobre disponibilidad y atención.

¿Puedo hablar con alguien antes de comprar?
Claro. Puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp si necesitas ayuda para elegir una pieza, confirmar medidas, disponibilidad o resolver cualquier duda antes de realizar tu compra.

¿Entregan factura?
Sí. Podemos emitir factura de tu compra. Solicítala proporcionando tus datos fiscales correspondientes.